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一、儲值相關

儲值後鑽石數量沒有增加。
請使用官網上方的「回報問題」系統進行申請,問題類型的地方請選擇「儲值購點」,依表單內容將個人資料填妥後,依照您所付款的方式分別提供付款資訊,我們會盡快協助您查詢。
★ Android 版本 ★ 請提供購買時的訂單編號。(如果有多筆訂單,又不知道有問題的是哪一筆,請將所有的訂單編號都填寫上去即可) 如果儲值時是使用 Google 的電子錢包,請留下您的 Google 信箱。(儲值後 Google 會寄一封交易完成的確認信件給您,麻煩您確認 Gmail 信箱地址)
★ iOS版本 ★ 請您提供「App Store 購買紀錄畫面」或是 Apple 發送到您 Apple ID 信箱中的「收據信件」之訂單編號。 您也可以提供「App Store 購買紀錄畫面」或是「收據信件」的截圖畫面,但需包含以下的資料: 訂單編號、購買數量(品項)、購買日期、購買金額。 (如果同時間內有多筆訂單,不知道是哪一筆訂單有問題,請將所有的訂單編號都提供即可,若截圖內如有私人資料,您可以做加工處理以免個資洩漏) App Store 購買紀錄畫面,您可以至 PC 的 iTunes 確認。登入方法請參考 Apple 官網
※Apple發送之「收據信件」會比較晚才會收到,您可以先提供購買紀錄畫面的截圖,如此一來可以加快我們處理時間。
★ 網頁轉點 ★
請提供角色暱稱、購買日期、購買金額。 (相關資訊可至遊戲派對網站的 儲值記錄 中查看。)
我沒有信用卡,可以用點數卡或是其他方式儲值嗎?
可點選官網上方的儲值中心,進入 遊戲派對平台使用轉點方式儲值。

二、關於遊戲帳號以及安裝問題

遊戲內顯示需要更新新版本,但是下載新版本後還是一直叫我更新,在 Google Play 商店和 App Store 也找不到可更新的版本了。
請將遊戲完全關閉後再打開,關閉方式因手機會有不同,如果不知道如何關閉,建議可以將手機重新開機。
如何取得遊戲帳號?
我們提供玩家使用 FB 帳號、手機號碼、Gmail 帳號或免帳號快速登入體驗遊戲,並能夠於遊戲內迅速切換帳號。
(※使用快速登入有可能會在重新安裝或是更新 APP 時,遺失您的遊戲帳號進度,建議盡速綁定帳號,綁定方式教學請參考此網頁。)
我沒有綁定帳號,帳號不見了該怎麼辦?
可以利用官網上方的「回報問題」系統,提供您的角色暱稱、等級、擁有的英雄和一些基本資料,我們會盡快協助您將帳號找回來。

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